Оферта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
к заключению договора возмездного оказания услуг по приобретению для Заказчика и организации доставки Получателю (Заказчику или третьему лицу, указанному Заказчиком), букетов, шаров надутых гелием и воздухом, подарков и/или открыток
ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩЕЙ ОФЕРТЕ
Публичная оферта — содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется (п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Акцепт — ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (выполнение определенных действий, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте (ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Заказчик — физическое или юридическое лицо, которое осуществило акцепт оферты.
Исполнитель – ИП Сухопрутский В.И.
Стороны оферты (договора, заключенного на условиях оферты) – Заказчик и Исполнитель
Заказ — поручение, данное Заказчиком Исполнителю, приобрести для Заказчика букеты, подарки, шары надутые гелием и воздухом и/или открытки, выбранные Заказчиком из ассортимента, представленного на сайте Исполнителя в сети «Интернет» по адресу: https://feelflora.ru/, https://smilebooms.ru/, и организовать их доставку Заказчику или третьему лицу, указанному Заказчиком. Заказ оформляется Заказчиком в электронном виде на сайте Исполнителя в сети «Интернет» по адресу: : https://feelflora.ru/, https://smilebooms.ru/, или по телефону контакт-центра, указанному на сайте Исполнителя.
Заказчик — пользователь, имеющий намерение использовать, использующий или использовавший возможности Сайта для выбора и приобретения букетов/подарков.
Получатель – Заказчик или третье лицо, указанное Заказчиком при оформлении заказа, в адрес которого Исполнитель должен осуществить доставку заказа.
Услуги — услуги Исполнителя по приобретению для Заказчика и организации доставки Получателю букетов, шаров надутых гелием и воздухом, подарков и/или открыток, выбранных Заказчиком из ассортимента, представленного на сайте Исполнителя в сети «Интернет» по адресу: https://feelflora.ru/, https://smilebooms.ru/ на условиях настоящей публичной оферты.
Букет — художественная композиция декоративного назначения, составленная из срезанных цветущих растений (цветов), которая может включать также нецветущие растения и/или декоративные элементы нерастительного происхождения.
Подарки – воздушные шары, мягкие игрушки и иные товары, за исключением букетов, из ассортимента, представленного на сайте Исполнителя в сети «Интернет» по адресу: https://feelflora.ru/, https://smilebooms.ru/.
Сайт Исполнителя — сайт Исполнителя в сети «Интернет» по адресу: https://feelflora.ru/, https://smilebooms.ru/.
Товар – букет, шары надутые гелием и воздухом или подарки.
В настоящей публичной оферте могут применяться термины, которые не определены в настоящем разделе публичной оферты. Толкование такого термина осуществляется исходя из смысла и содержания публичной оферты, а также норм гражданского законодательства Российской Федерации.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Исполнитель публикует настоящее предложение (публичную оферту) о заключении с Заказчиком Договора возмездного оказания услуг по приобретению для Заказчика и организации доставки Получателю (Заказчику или третьему лицу, указанному Заказчиком) букетов, шаров надутых гелием и воздухом, подарков и/или открыток, выбранных Заказчиком из ассортимента, представленного на сайте Исполнителя.
1.2. В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) настоящая оферта является публичной.
1.3. Настоящая публичная оферта (далее – оферта) вступает в силу с момента ее размещения (опубликования) на сайте Исполнителя и действует до момента отзыва настоящей оферты Исполнителем.
1.4. Акцепт настоящей оферты, произведенный Заказчиком в соответствии с п. 1.6. настоящей оферты, создает Договор возмездного оказания услуг (ст. 438 ГК РФ), заключенный на условиях настоящей оферты.
1.5. Исполнитель вправе в одностороннем порядке внести изменения в условия настоящей оферты либо отозвать ее. В случае изменения условий настоящей оферты Исполнитель размещает такие изменения на сайте Исполнителя. Изменения вступают в силу по истечении 3 (трех) календарных дней со дня их размещения на сайте Исполнителя. Заказчик соглашается и признает, что внесение изменений в настоящую оферту влечет за собой внесение соответствующих изменений в заключенный на условиях оферты и действующий между Заказчиком и Исполнителем Договор. Заказчик самостоятельно отслеживает изменение условий настоящей оферты. В случае несогласия с изменениями, внесенными Исполнителем в настоящую оферту, Заказчик вправе расторгнуть Договор оказания услуг, заключенный на условиях настоящей оферты, направив письменное уведомление о расторжении такого Договора в адрес Исполнителя. Договор оказания услуг, заключенный на условиях настоящей оферты, считается расторгнутым с момента получения Исполнителем письменного уведомления Заказчика о расторжении Договора.
1.6. Моментом полного и безоговорочного принятия Заказчиком условий настоящей оферты, то есть ее акцептом в соответствии с п.п. 1, 3 ст. 438 ГК РФ, считается момент оформления Заказчиком заказа в порядке, предусмотренном настоящей офертой, и оплаты Заказчиком услуг Исполнителя в порядке, предусмотренном настоящей офертой.
2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ (ДОГОВОРА)
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по приобретению для Заказчика и организации доставки Получателю (Заказчику или третьему лицу, указанному Заказчиком), букетов, шаров надутых гелием и воздухом,  подарков и/или открыток в сроки и на условиях, предусмотренных настоящей офертой, а Заказчик обязуется принять услуги, оказанные Исполнителем, и оплатить их стоимость в порядке, предусмотренном настоящей офертой. Предмет Договора оказания услуг, заключенного на условиях настоящей оферты, определяется в соответствии с заказом, оформленным Заказчиком в порядке, предусмотренном настоящей офертой, и считается согласованным Сторонами в момент полного и безоговорочного принятия Заказчиком условий настоящей оферты в порядке, указанном в п. 1.6. настоящей оферты. Предмет указанного Договора составляют услуги по приобретению для Заказчика и организации доставки Получателю (Заказчику или третьему лицу, указанному Заказчиком), букетов, шаров надутых гелием и воздухом,  подарков и/или открыток, выбранных Заказчиком из ассортимента, представленного на сайте Исполнителя, и включенных в оформленный Заказчиком заказ.
2.2. Все информационные материалы, представленные на сайте Исполнителя (фотографии и описания букетов (цветов), шаров надутых гелием и воздухом, подарков, открыток), носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках букетов (цветов), шаров надутых гелием и воздухом, подарков, открыток. Букеты, шары надутые гелием и воздухом,  подарки, открытки, доставленные Получателю (Заказчику или третьему лицу, указанному Заказчиком), могут отличаться по цвету, сорту, размеру, форме бутона, раскрытию цветка и др. характеристикам от информационных материалов, представленных на сайте Исполнителя. В случае возникновения у Заказчика вопросов, касающихся услуги, перед оформлением заказа ему необходимо обратиться за консультацией к Исполнителю.
2.3. Услуга оказывается Исполнителем на основании и в соответствии с условиями и содержанием заказа, оформленного Заказчиком в порядке, предусмотренном настоящей офертой. Заказу, оформленному Заказчиком, присваивается уникальный номер.
2.4. Доставка букетов, шаров надутых гелием и воздухом и подарков осуществляется Продавцом с привлечением третьих лиц.
3. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ИСПОЛНИТЕЛЯ
3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. оказать Заказчику услуги по приобретению для Заказчика и организации доставки Получателю (Заказчику или третьему лицу, указанному Заказчиком), букетов, шаров надутых гелием и воздухом, подарков и/или открыток, выбранных Заказчиком из ассортимента, представленного на сайте Исполнителя, и включенных в оформленный Заказчиком заказ. Оказание услуги осуществляется в порядке и на условиях, предусмотренных разделом 5 настоящей оферты;
4. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ЗАКАЗЧИКА
4.1. Заказчик обязуется:
4.1.1. оформить заказ через соответствующий раздел на сайте Исполнителя или по телефону контакт-центра, указанному на сайте Исполнителя;
4.1.2. достоверно заполнить все поля формы заказа на сайте Исполнителя или сообщить указанные данные по телефону контакт-центра, социальные сети, мессенджеры Исполнителя. Исполнитель не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Заказчиком при оформлении заказа;
4.1.3. оплатить оформленный заказ (услуги Исполнителя) в соответствии с действующим прейскурантом, опубликованным на сайте Исполнителя, в порядке, предусмотренном разделом 6 настоящей оферты;
4.1.4. при оформлении заказа и исполнении договора, заключенного на условиях настоящей оферты, соблюдать требования и нормы действующего законодательства Российской Федерации;
4.1.5. не помещать на открытках тексты, задевающие чувства, честь и достоинство Получателя, содержащие ненормативную лексику, тексты оскорбительного характера. Не помещать в открытках смайлы.
5. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
5.1. Услуги, предусмотренные настоящей офертой, оказываются Заказчику, осуществившему акцепт настоящей оферты в соответствии с п. 1.6. настоящей оферты. Перечень услуг определяется в соответствии с заказом, оформленным Заказчиком.
5.2. Условия оказания услуг определяются в соответствии с положениями настоящей оферты, а также в соответствии с заказом, оформленным Заказчиком.
5.3. Дата доставки Получателю (Заказчику или третьему лицу, указанному Заказчиком), букетов, шаров надутых гелием и воздухом, подарков и/или открыток, выбранных Заказчиком:
Доставка букетов, шаров надутых гелием и воздухом, подарков и/или открыток, выбранных Заказчиком, производится Исполнителем в дату, указанную Заказчиком при оформлении заказа. Доставка в день оформления заказа производится в случае, если заказ был создан до 17-00 по местному времени, действующему в месте выполнения заказа (в месте доставки).
5.4. Время доставки, указанное Заказчиком при оформлении заказа, является желаемым. Исполнитель прилагает все усилия для того, чтобы обеспечить доставку заказа (оказание услуги) в указанное Заказчиком время доставки, но не гарантирует доставку точно к указанному времени.
5.4.1. Время доставки указанное Заказчиком при оформлении заказа может быть изменено по соглашению Сторон.
5.4.2. Получатель (Заказчик или третье лицо, указанное Заказчиком), обязан получить доставленный заказ в течение 10 минут с момента прибытия курьера, осуществляющего доставку заказа, по адресу доставки. Если в заказе номер телефона Получателя указан неверно или Получатель не отвечает по указанному в заказе номеру телефона в течение указанного времени (10 минут), Исполнитель незамедлительно связывается с Заказчиком и предлагает ему указать иной номер телефона Получателя или изменить место или время доставки, при этом время доставки не может быть изменено более чем на 12 часов (в связи с ограниченным сроком хранения букетов, цветов). Повторная доставка заказа по иному адресу или в иное время или ожидание курьера, осуществляющего доставку заказа, более указанного времени (10 минут) по адресу доставки осуществляются за дополнительную плату по тарифам, утвержденным Исполнителем (на условиях 100% предоплаты). Заказ, оформленный Заказчиком на сайте Исполнителя, считается выполненным, а услуги считаются оказанными и подлежащими оплате в случае, если Заказчик или Получатель:
— если Заказчик или Получатель отказывается принимать букет, шары надутые гелием и воздухом, подарок или открытку;
— не указал иной адрес доставки и иное время доставки, а также не предоставил номер телефона Получателя для согласования условий доставки в течение 12 часов с даты и времени первоначальной доставки.
5.4.3. В силу большого количества заказов Исполнитель не осуществляет доставку заказов к точному времени в праздничные и предпраздничные дни (14 февраля, 6 — 8 марта, День матери, Татьянин день, День учителя, 30 и 31 декабря). В эти дни доставка осуществляется в течение дня и только после предварительного звонка Получателю. Если заказ был оформлен минимум за 3 суток до праздничной даты, доставка возможна с учетом пожеланий Заказчика в первой половине дня (с 9-00 до 15-00) или во второй половине дня (с 15-00 до 22-00). 8 марта действуют некоторые ограничения: 8 марта является самым загруженным днем в году. Именно поэтому в этот день действуют некоторые ограничения, а именно:

Указанное вами время доставки является для нас приоритетом, но для каждого курьера составляется оптимальный маршрут доставок, именно поэтому, возможны большие задержки по времени. Доставка осуществляется в течение всего дня до 24:00, при этом, мы всегда согласуем с получателем удобное для него время.

8 марта мы привлекаем внештатных курьеров, и поэтому в этот день мы не можем гарантировать вам того, что будет сделано Фотография получателя в момент вручения букета. Если фото будет сделано оно будет отправлено на почту. Так же с высокой нагрузкой на флористов мы не можем гарантировать предварительное фото букета перед отправкой.

Если необходимых цветов не окажется в наличии, то флорист подберёт гармоничную замену на свой вкус. Стоимость замены равна или превышает стоимость заменяемого цветка.


5.4.4. Срочная доставка заказа осуществляется в течение трех часов с момента оформления и оплаты заказа. Заказ на срочную доставку должен быть оформлен и оплачен Заказчиком не позднее 17-00 по местному времени, действующему в месте выполнения заказа (в месте доставки). В случае оформления заказа на срочную доставку после 17-00 по местному времени, действующему в месте выполнения заказа (в месте доставки), доставка заказа Получателю осуществляется не позднее 12-00 дня, следующего за днем оформления заказа (или иное (более позднее) время, указанное Заказчиком).
5.4.5. Заказ на доставку в ночное время: с 21-00 до 9-00 следующего дня по местному времени, действующему в месте выполнения заказа (в месте доставки), должен быть оформлен и оплачен Заказчиком до 18-00 по местному времени, действующему в месте выполнения заказа (в месте доставки).
5.4.6. В случае, если Заказчик при оформлении заказа выбрал тип доставки «Уточнить дату и время доставки у Получателя» Исполнитель созванивается с Получателем и уточняет возможность Получателя принять заказ, а также удобные для него дату и время доставки. Приоритетными будут дата и время доставки, которые укажет Получатель.
5.4.7. Доставка товара осуществляться продавцом с привлечением третьих лиц. При оформлении заказа в интернет-магазине, Покупатель дает согласие на обработку своих персональных данных (в том числе фамилию, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных) в соответствии со ст. 3, ст. 9, ст. 15 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. в целях рассылки каталогов, информации об акциях и спепредложениях. Согласие Покупателя на обработку персональных данных предоставляется без ограничения срока его действия.
5.5. Адрес доставки указывается Заказчиком при оформлении заказа или указывается Получателем при согласовании Исполнителем адреса доставки (при доставке заказа, оформленного без указания адреса доставки, — по номеру телефона Получателя).
Стоимость доставки, указанная на сайте Исполнителя и включенная в стоимость услуг по выполнению заказа, оформленного Заказчиком, может быть изменена в следующих случаях:
1) Доставка заказа осуществляется в отдаленный район населенного пункта или за его пределы;
2) При оформлении заказа Заказчиком неверно указан населенный пункт (в связи с чем расчет стоимости доставки был осуществлен неверно);
3) Получатель находится по адресу, отличному от адреса, указанного в заказе.
Повторная доставка заказа, который не был вручен Получателю по вине Заказчика (некорректно указан адрес доставки, некорректно указан телефон Получателя и т.д.) оплачивается Заказчиком отдельно по тарифам, утвержденным Исполнителем (на условиях 100% предоплаты). Повторная доставка осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные настоящей офертой.
5.5.1. Если Получатель находится по адресу, отличному от адреса, указанного Заказчиком при оформлении заказа (при оформлении заказа с опцией «уточнить адрес у Получателя»), доставка заказа осуществляется по адресу, указанному Получателем в рамках оформленного и оплаченного Заказчиком заказа без взимания дополнительной платы только в случае, когда указанный Получателем адрес находится в пределах того же населенного пункта, что и адрес, указанный Заказчиком. По соглашению Сторон настоящей оферты доставка в отдаленные районы, находящиеся за пределами населенного пункта, возможна после доплаты Заказчиком стоимости такой доставки.
5.5.2. В случае, если при доставке заказа сюрпризом (предварительное согласование с Получателем возможности получения заказа не осуществляется) и отсутствии в заказе номера телефона Получателя курьер, осуществляющий доставку заказа, не может его вручить из-за неточно указанного адреса доставки, отсутствия Получателя по указанному адресу доставки в указанный период времени или иных обстоятельств, препятствующих вручению заказа (охрана, пропускная система), Исполнитель в целях исполнения заказа (оказания услуги) незамедлительно связывается с Заказчиком и предлагает ему указать номер телефона Получателя или изменить место или время доставки, при этом время доставки не может быть изменено более чем на 12 часов (время хранения букетов, цветов). Повторная доставка заказа осуществляются за дополнительную плату по тарифам, утвержденным Исполнителем (на условиях 100% предоплаты). Заказ, оформленный Заказчиком на сайте Исполнителя, считается выполненным, а услуги считаются оказанными и подлежащими оплате в случае, если Заказчик или Получатель:
— отказывается от букета, шаров надутых гелием или воздухом, подарков или открытки;
— не указал иной адрес доставки и иное время доставки, а также не предоставил номер телефона Получателя для согласования условий доставки в течение 12 часов с даты и времени первоначальной доставки.
В случае, если Исполнителю не удается связаться с Заказчиком по телефону или по электронной почте, указанным при оформлении заказа, для согласования условий повторной доставки в течение 12 часов с момента неудачной попытки вручения заказа, заказ считается исполненным, а услуги подлежащими оплате в полном размере.
5.6. Контактный телефон Получателя указывается Заказчиком при оформлении заказа. В случае, если телефон Получателя не указан, автоматически производится «Доставка сюрпризом» (предварительное согласование с Получателем возможности получения заказа не осуществляется). Исполнитель рекомендует Заказчику указывать контактный телефон Получателя для связи с ним в особых случаях: если Получателя не окажется в месте доставки, возникнут сложности с вручением (охрана, домофон) или потребуется уточнить место нахождения Получателя. В указанных случаях Исполнитель совершает звонок Получателю для уточнения необходимой для вручения заказа информации.
5.7. Составление букета и замена цветов.
5.7.1. Букет, выбранный Заказчиком из ассортимента, представленного на сайте Исполнителя, изготавливается Исполнителем похожим на фотографию и похожим по составу размещенному на сайте Исполнителя. Исполнитель обращает внимание Заказчика на то, что все букеты изготавливаются вручную флористами из срезанных растений, поэтому возможно отличие по форме, размеру, цвету от фотографии, представленной на сайте Исполнителя. Букет изготавливается по составу, указанному в разделе «Состав» — в карточке букета. Декоративные элементы в выполненном букете (вставки, упаковка), а также используемые для оформления букета нецветущие растения могут отличаться по цвету, размеру, форме и др. характеристикам от фотографий, представленных на сайте Исполнителя, с сохранением общего стилистического и цветового решения букета.
5.7.2. В случае отсутствия цветов, нецветущих растений и/или декоративных элементов, необходимых для составления букета, выбранного Заказчиком, Исполнитель связывается с Заказчиком по телефону или e-mail, указанным при оформлении заказа, и предлагает варианты замены цветов, нецветущих растений и/или декоративных элементов.
Если замена элементов букета значительно изменяет его внешний вид и Заказчик не согласен на предложенную замену, Заказчик вправе отказаться от заказа и потребовать возврата Заказчику денежных средств, оплаченных за услуги по заказу.
Если замена элементов букета незначительна и может быть произведена без существенных изменений букета и с сохранением общего стилистического и цветового решения букета, Исполнитель производит такую замену без согласования с Заказчиком.
В случае, если Исполнителю не удается связаться с Заказчиком для согласования замены элементов букета в срок, необходимый для составления и доставки букета к указанным Заказчиком дате и времени доставки, Исполнитель составляет букет с заменой недостающих цветов, нецветущих растений и/или декоративных элементов на равноценные им по качеству и стоимости (с сохранением общего стилистического и цветового решения букета).
5.7.3. Замена элементов букета в праздничные дни (14 февраля, 6, 7 и 8 марта, День матери, День учителя, 30 и 31 декабря) может производиться Исполнителем самостоятельно, без согласования с Заказчиком на элементы (цветы, нецветущие растения и/или декоративные элементы), равноценные по качеству и стоимости заменяемым. При этом стилистическое и цветовое решения букета, выбранного Заказчиком, максимально сохраняется.
5.8. Оформление открытки, входящей в состав заказа, оформленного Заказчиком. Исполнитель переносит в открытку, входящую в состав заказ, рукописным или машинопечатным способом текст, указанный Заказчиком при оформлении заказа. Исполнитель оставляет за собой право не помещать на открытках тексты, задевающие чувства, честь и достоинство Получателя, содержащие ненормативную лексику, тексты оскорбительного характера.
5.9. В случае, если Заказчиком в состав заказа включена бесплатная опция «Сделать фото при получении» (фотосъемка вручения букета), Исполнитель высылает фотографию, подтверждающую вручение заказа Получателю, на электронный адрес Заказчика, указанный при оформлении заказа, в течение 3 (трех) рабочих дней с момента доставки заказа. Фотосъемка вручения букета осуществляется в случае наличия технической возможности у курьера, осуществляющего доставку заказа, а также при согласии Получателя на фотосъемку. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке менять условия осуществления фотосъемки вручения букета.
6. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ УСЛУГ
6.1. Стоимость услуг Исполнителя по приобретению для Заказчика и организации доставки Получателю букетов, подарков и/или открыток определяется в соответствии с действующим прейскурантом, опубликованным на сайте Исполнителя, и составом заказа, оформленного Заказчиком.
6.2. Оплата услуг Исполнителя осуществляется путем перечисления Заказчиком на расчетный счет Исполнителя денежных средств в размере 100 (ста) процентов стоимости услуг, указанной в п. 6.1. настоящей оферты.
В случае оплаты услуг по заказу, оформленному Заказчиком на сайте Исполнителя, третьим лицом, в том числе посредством использования сервисов моментальной оплаты на сайте Исполнителя (онлайн-платеж), оплата считается осуществленной за Заказчика, чьи данные указаны в заказе.
6.3. Денежные средства, перечисленные Заказчиком в соответствии с условиями настоящей оферты, засчитывается в счет оплаты стоимости услуг после оказания Исполнителем услуг Заказчику в полном объеме и надлежащим образом в соответствии с условиями настоящей оферты.
В стоимость услуг по приобретению для Заказчика и организации доставки Получателю (Заказчику или третьему лицу, указанному Заказчиком), букетов, подарков, шаров надутых гелием или воздухом и/или открыток, которая определяется после оформления заказа, включены все предусмотренные законодательством Российской Федерации сборы и налоги, а также расходы Исполнителя на приобретение букетов, шаров надутых гелием или воздухом, подарков и/или открыток.
6.4. Оплата услуг Исполнителя осуществляется в российских рублях.
6.5. Услуги считаются оплаченными Заказчиком с момента:
— поступления денежных средств на расчетный счет исполнителя.
6.6. В случае ненадлежащего акцепта Заказчиком настоящей оферты (размер денежных средств, поступивших от Заказчика Исполнителю, меньше стоимости услуг Исполнителя по заказу, оформленному Заказчиком), обязанности у Исполнителя по оказанию услуг не возникают (договор оказания услуг считается заключенным на условиях настоящей оферты только при условии надлежащего акцепта Заказчиком настоящей оферты в соответствии с п. 1.6. настоящей оферты). Исполнитель приступает к исполнению заказа только после оплаты Заказчиком заказа (услуг) в полном размере в соответствии с п.п. 6.1.-6.5. настоящей оферты.
6.7. Цены на Услуги, указанные на сайте Исполнителя, могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке. В случае изменения цены на заказанные и оплаченные услуги, Исполнитель обязуется в кратчайшие сроки проинформировать Заказчика о таком изменении. Заказчик вправе отказаться от оформленного им заказа (отказаться от договора, заключенного на условиях настоящей оферты) или подтвердить его и произвести необходимую доплату.
7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА, ЗАКЛЮЧЕННОГО НА УСЛОВИЯХ НАСТОЯЩЕЙ ОФЕРТЫ
7.1. Договор оказания услуг, заключенный на условиях настоящей оферты, считается заключенным и вступает в силу с момента полного и безоговорочного принятия Заказчиком условий настоящей оферты в соответствии с п. 1.6. настоящей оферты и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств либо до момента расторжения договора, заключенного на условиях настоящей оферты.
7.2. Заказ, оформленный Заказчиком, считается выполненным, а услуги считаются оказанными и подлежащими оплате:
— в случае доставки заказа Заказчику – по истечение 30 (тридцати) минут с момента получения Заказчиком заказа при отсутствии от Заказчика претензий в отношении качества заказа (услуги);
— в случае доставки заказа третьему лицу, указанному Заказчиком, — по истечение 5 (пяти) часов с момента получения заказа третьим лицом, указанным Заказчиком, при отсутствии от Заказчика претензий в отношении качества заказа (услуги);
— в случаях, предусмотренных п.п. 5.4.2., 5.5.2., 9.4. настоящей оферты.
Принятие заказа Заказчиком, а также отсутствие от Заказчика в вышеуказанный срок претензий в отношении заказа, принятого третьим лицом, указанным Заказчиком, является подтверждением надлежащего качества заказа.
7.2. При отзыве настоящей оферты Исполнителем договор, заключенный на условиях настоящей оферты и не исполненный до ее отзыва, действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств либо до момента расторжения договора, заключенного на условиях настоящей оферты.
8. АВТОРСКИЕ ПРАВА
8.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на сайте Исполнителя, являются собственностью Исполнителя и/или его поставщиков.
9. ОТКАЗ ПОЛУЧАТЕЛЯ ПРИНЯТЬ ЗАКАЗ
9.1. В случае, если Получатель, не являющийся Заказчиком, отказывается принять заказ, который для него был доставлен по поручению Заказчика, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика путем направления СМС-сообщения на контактный номер Заказчика или письма на электронную почту Заказчика, указанные при оформлении заказа). Денежные средства, оплаченные Заказчиком за заказ, от получения которого отказался Получатель, Заказчику не возвращаются.
9.2. Заказчик вправе указать иной адрес доставки в пределах населенного пункта первичной доставки, иного Получателя и изменить время доставки, при этом время доставки не может быть изменено более чем на 12 часа (в связи с ограниченным сроком хранения букета, цветов). Повторная доставка заказа по новому адресу, новому Получателю осуществляются за дополнительную плату по тарифам, утвержденным Исполнителем (на условиях 100% предоплаты).
9.3. В случае, если Заказчик не указал иной адрес доставки и иного Получателя в порядке, предусмотренном п. 9.2. настоящей оферты, заказ, оформленный Заказчиком на сайте Исполнителя, считается выполненным, а услуги считаются оказанными и подлежащими оплате.
10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору оказания услуг, заключенному на условиях настоящей оферты, Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей оферты.
10.2. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору оказания услуг, заключенному на условиях настоящей оферты, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы или чрезвычайного характера, возникших после его заключения, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор).
10.3. Заказчик вправе расторгнуть договор, заключенный на условиях настоящей оферты, в случае существенного нарушения Исполнителем соответствующего договора.
10.4. Исполнитель вправе передавать свои права и обязанности по исполнению заказов третьим лицам.
10.5. Исполнитель имеет право на осуществление записи телефонных переговоров с Заказчиком в целях осуществления контроля деятельности контакт-центра и контроля качества исполнения заказов. Исполнитель обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в связи с оформлением Заказчиком заказа на сайте Исполнителя или обращением Заказчика в контакт-центр Исполнителя, и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказа; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты.
10.6. Ответственность Исполнителя перед Заказчиком ограничена стоимостью заказанного Заказчиком Букета, шаров надутых гелием или воздухом и/или подарка.
11. ПОРЯДОК ОТМЕНЫ ЗАКАЗА И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
11.1. Заказчик вправе отменить заказ (отказаться от Договора оказания услуг, заключенного на условиях настоящей оферты), направив соответствующее уведомление на электронную почту Исполнителя: info@feelflora.ru, или позвонив по телефону контакт-центра, указанному на сайте Исполнителя, при условии выплаты Исполнителю фактически понесенных Исполнителем расходов (на приобретение букетов, шаров надутых гелием или воздухом, подарков и/или открыток, на выплату комиссии платежному сервису, обеспечивающему прием онлайн-платежей), а также неустойки в размере 10 (десять) % от стоимости заказа (в качестве компенсации временных затрат, произведенных Исполнителем, на оказание услуги). Оплата Заказчиком фактически понесенных Исполнителем расходов и неустойки осуществляется в следующем порядке: из суммы перечисленных Заказчиком в соответствии с разделом 6 настоящей оферты денежных средств Исполнитель в одностороннем порядке удерживает сумму понесенных им расходов и неустойки. Денежные средства, перечисленные Заказчиком в счет оплаты стоимости услуг (оплаты заказа) и оставшиеся после удержания понесенных Исполнителем расходов и неустойки, подлежат возврату Заказчику в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента поступления от Заказчика соответствующих денежных средств на расчетный счет Исполнителя и письменного заявления Заказчика о возврате денежных средств с указанием банковских реквизитов Заказчика. Заявление о возврате денежных средств должно содержать следующие данные:
— фамилия, имя, отчество и паспортные данные Заказчика;
— наименование услуги;
— причина возврата денежных средств за услугу;
— банковские реквизиты Заказчика (номер расчетного счета, наименование банка, БИК банка, корреспондентский счет банка). Банковские реквизиты должны соответствовать карте, с которой производилась оплата;
— подпись Заказчика.
Заявление о возврате денежных средств должно быть направлено Заказчиком Исполнителю в виде скан-образа документа, изготовленного на бумажном носителе, на электронную почту Исполнителя: info@feelflora.ru.
11.2. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от Договора оказания услуг, заключенного на условиях настоящей оферты, в любой момент при условии полного возмещения заказчику полной стоимости заказа. Денежные средства, оплаченные Заказчиком за заказ, возвращаются Заказчику в полном объёме в течении 3 -5 рабочих дней. Проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст.395 ГК РФ и ст.317.1. ГК РФ не начисляются.
11.3. Если оформленный и оплаченный Заказчиком заказ не был исполнен/доставлен в соответствии с условиями настоящей оферты и заказа, оформленного Заказчиком, по вине Исполнителя, денежные средства возвращаются Заказчику в полном объёме на основании заявления Заказчика о возврате денежных средств, оформленного в соответствии с требованиями, указанными в п. 11.1. настоящей оферты.
11.4. Букет надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.
11.5. В случае доставки Получателю (Заказчику или третьему лицу, указанному Заказчиком) заказа ненадлежащего качества Заказчик направляет претензию на электронную почту Исполнителя: info@feelflora.ru, с указанием выявленных недостатков и приложением фотоматериалов, подтверждающих ненадлежащее качество:
— в случае доставки заказа Заказчику – в срок не более 30 (тридцати) минут с момента получения Заказчиком заказа;
— в случае доставки заказа третьему лицу, указанному Заказчиком, — в срок не более 3 (трех) часов с момента получения Заказчиком отчета о доставке заказа третьему лицу, указанному Заказчиком.
В случае, если представленные Заказчиком фотоматериалы подтверждают указанные Заказчиком недостатки (ненадлежащее качество) оплаченные Заказчиком в соответствии с условиями настоящей оферты денежные средства подлежат возврату Заказчику в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования и предоставления Исполнителю заявления о возврате денежных средств, которое должно содержать следующие данные:
— фамилия, имя, отчество и паспортные данные Заказчика;
— наименование услуги;
— причина возврата денежных средств за услугу;
— банковские реквизиты Заказчика (номер расчетного счета, наименование банка, БИК банка, корреспондентский счет банка) – должны соответствовать карте, с которой производилась оплата;
— подпись Заказчика.
11.6. При оформлении возврата денежных средств в случаях неверного указания адреса заказчиком, а равно оформление заказа по населенному пункту отличному от населенного пункта пребывания получателя, исполнитель вправе удержать до 70% стоимости заказа.
12. КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
12.1. Исполнитель обязуется не сообщать данные Заказчика, указанные при оформлении Заказа на сайте Исполнителя, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа.
13. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
13.1. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящей офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
13.2. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по вопросам, не нашедшим своего разрешения в тексте настоящей оферты, будут разрешаться Сторонами путем переговоров. При не урегулировании в процессе переговоров спорных вопросов споры разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации в суде по месту нахождения Исполнителя. Стороны устанавливают обязательный досудебный претензионный порядок урегулирования споров. Сторона, получившая претензию, обязуется ее рассмотреть и признать заявленные в ней требования либо предоставить мотивированный отказ от признания требований в течение 5 (Пяти) рабочих дней с даты получения претензии.
13.3. Оставляя отзыв на сайте Исполнителя, Заказчик дает полное и безоговорочное согласие Исполнителю использовать отзыв Заказчика в рекламных и иных целях, в том числе, но не ограничиваясь, посредством размещения (публикации) отзыва Заказчика на сторонних ресурсах с указанием авторства и без такового.